Strömavbrott — vem ringer jag och vad gör jag?
Tre steg för att hitta orsaken — och rätt nummer att slå.
Steg 1: Kolla om grannarna också är mörka
- Mörker bara hos dig: Sannolikt en intern säkring eller jordfelsbrytare som löst ut.
- Hela kvarteret mörkt: Nätbrott — gå till steg 2.
- Större område (flera kommuner): Sannolikt stamnäts- eller regionnätsstörning — kolla Svenska Kraftnäts driftläge.
Steg 2: Hitta din nätägare
Slå upp ditt postnummer på startsidan. När du loggar in ser du jourtelefonen till din nätägare. Det är det numret du ska slå vid avbrott.
Inte din elhandlare
Elhandlare hanterar inte strömavbrott — bara nätägaren. Att ringa elhandlaren leder ingenstans.
Steg 3: Innan du ringer
Ha följande redo:
- Anläggnings-ID (EAN-kod, 18 siffror — står på elnätsfakturan)
- Adress (gata, husnummer, postnr)
- Hur länge strömmen varit borta
- Omfattning (bara du? grannarna? hela kvarteret?)
Avbrottsersättning enligt ellagen 10 kap
Enligt ellagen (1997:857) 10 kapitlet har du rätt till avbrottsersättning om strömmen är borta minst 12 timmar i sträck. Ett avbrott räknas som avslutat först om strömmen fungerat oavbrutet i minst 2 timmar i rad.
| Avbrottets längd | Ersättning (% av årlig nätavgift) | Min-belopp |
|---|---|---|
| 12–24 timmar | 12,5 % | 2 % av prisbasbeloppet (~1 200 kr för 2026) |
| 24–48 timmar | 37,5 % (+25 procentenheter) | ~1 200 kr |
| 48–72 timmar | 62,5 % (+25) | ~1 200 kr |
| 72–96 timmar | 87,5 % (+25) | ~1 200 kr |
| … | ökar med 25 procentenheter per påbörjad 24-timmarsperiod | … |
| Maximalt | 300 % av årlig nätavgift | — |
Ersättningen dras automatiskt av på nästa nätfaktura — du behöver oftast inte ansöka.
Räkneexempel: Din årliga nätavgift är 8 000 kr. Strömmen är borta i 60 timmar.
- Det är inom 48–72-spannet → 62,5 % av 8 000 = 5 000 kr.
- Eller min-beloppet 1 200 kr om 62,5 % skulle vara lägre.
Vad är jordfelsbrytaren?
En liten apparat i ditt elskåp som löser ut vid strömläckage (t.ex. om en kabel skadats eller någon fått stöt). Återställs genom att vrida knappen från läge "0" till "1". Om den löser ut igen direkt — ring en elektriker.